APLICANDO BALANCED SCORECARD EN LA EMPRESA DE “HUARI”

Esta compañía se dedica a la comercialización, distribución y venta al mayoreo de bienes de consumo para detallistas y tiendas de conveniencia y a la apertura de nuevos negocios.

¿Cuál era la situación en la empresa antes de implementar el Balanced Scorecard?

La empresa no contaba con planeación estratégica formal: se definía el presupuesto de acuerdo a estimaciones de mercado y conocimiento directivo, mensualmente se iba ajustando conforme al resultado de las ventas y no contaba con un proceso estandarizado de acuerdo al crecimiento del negocio ni con alineación en ningún nivel de la compañía que permitiera medir y evaluar el  logro de los objetivos.

La comunicación del Plan de Negocios y del desempeño (seguimiento), además, no cumplían con el ciclo de retroalimentación en los diferentes niveles del negocio (Alta Dirección, Gerencia, Mandos Medios, Operación)

Los motivos para implementar BSC fueron:

Ø  Establecer y formalizar un modelo de planeación estratégica.

Ø  Desarrollar el modelo de Gestión Estratégica que se utilizaría para el seguimiento del Plan de Negocios durante el año.

Ø  Definir el proceso de seguimiento a los proyectos estratégicos del negocio alineado a las estrategias definidas en la Planeación Estratégica.

Ø  Establecer y gestionar el modelo de comunicación de resultados de negocio.

Ø  Control y Evaluación de los resultados definiendo el proceso de Evaluación de desempeño para todos los niveles

¿Qué problemas encontraron al implementar el BSC?

La falta de compromiso y disponibilidad del equipo de proyecto; resistencia al cambio. Además, hubo falta de patrocinio ejecutivo y la toma lenta de decisiones atrasaba el plan del proyecto.

¿Pudieron solucionar esos problemas?

Sí. Se presentó un plan de justificación del proyecto a corto, mediano y largo plazo y se mostraron los beneficios que obtuvieron otras organizaciones que lo implementaron. Así se logró el consenso ejecutivo para la aprobación.

CÓMO SOLUCIONARON LOS PROBLEMAS CON LA IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCED SCORECARD

¿Qué pasó con la falta de compromiso?

Una vez aprobados los recursos para el proyecto, se presentó el Plan, los entregables y los responsables. De esta forma se logró que se fuera midiendo el desempeño del proyecto y el de sus participantes.

¿Y pudieron acelerar la toma de las decisiones?

Sí. Para eso se identificaron factores críticos de éxito, principalmente la toma de decisiones. Sin embargo, en este punto existía una línea de comunicación directa entre el dueño del proyecto y el patrocinador (director general).

¿Cuáles fueron los beneficios logrados después de la implementación?

Con la implementación del Balanced Scorecard se logró alineación estratégica, control estratégico, control y evaluación de nuevos proyectos.

Ahora, los resultados de todos contribuyen al logro de las estrategias del negocio. Es un enfoque de trabajo en equipo, ganar-ganar.